FAQ

Q

画面表示やお会計時にエラーが起きる。注文メールが届かない。

A
PCでご利用の場合、ご利用のブラウザの設定で「Javascript」という項目が有効になっていないと、正常に表示されない場合がございます。 また上記の原因以外にも、ご利用の環境により正常に動作しない場合がございます。 可能な際には、インターネットブラウザやご利用端末を変えてお試し下さい。 またご注文後、Docomoなど、通信キャリアのメールアドレスで迷惑メールフィルタをご利用の場合、ご注文受付のメールが届かない場合がございます。 またアドレスの文字の設定によりこちらからのメールが受け取れない場合もございます。
Q

予約、受注販売商品の注意点

A
受注商品に記載している納期に関しては、生産の都合上前後する可能性があることをご承知の上ご購入されますようお願い申し上げます。 また、予約受注販売の期間に関しては予告なく終了する事もご了承お願い申し上げます。 原則、サイズ交換、受注のキャンセル、返品等は受け付けておりませんのでご了承下さいますようお願い申し上げます。 ※予約、受注商品の発送時期に関しては各アイテム毎に記載しております。
Q

在庫商品の発送までの期間

A
通常の在庫がある商品に関しては発注完了から約2日ほどで倉庫より発送となります。 出荷後に発送をお知らせするメールを、ご注文時にご入力いただいたアドレスにお送りいたしております。 ご購入の製品は、埼玉県にあります配送センターより全国にお届けします。 発送お知らせメールには、伝票番号を記載しております。発送後の状況につきましては、「配送会社は佐川急便またはヤマト運輸の荷物問い合わせページ(下記リンク先)」にて、伝票番号をご入力いただくことでご確認いただけます。 ヤマト運輸 http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko 佐川急便 https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp?_ga=2.190036075.1533979447.1658368218-697875787.1658368218
Q

配送の時間、日時の指定について

A
大変申し訳ありませんが現在こちらには対応しておりません。